(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：3月份，在2024年兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、重慶謝家灣學(xué)校黨委書記劉希婭建議，加快推進(jìn)教育評(píng)價(jià)改革，強(qiáng)化對(duì)教師、學(xué)生數(shù)字化素養(yǎng)的專項(xiàng)評(píng)價(jià)。成立專項(xiàng)督導(dǎo)組，對(duì)學(xué)校教育數(shù)字化建設(shè)和AI使用意識(shí)、使用能力進(jìn)行評(píng)價(jià)督導(dǎo)。隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字教育已成為越來越多家庭的選擇。然而，在這個(gè)看似便捷、高效的背后，卻隱藏著一些不容忽視的問題。
在此背景下，4月1日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年3月受理的全國(guó)67家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年3月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202403tsbg/）。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年3月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年3月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年3月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年3月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2024年3月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、京東、蘇寧易購(gòu)、紅布林；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、BOSS直聘、美團(tuán)；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、走著瞧旅行、分期樂、一只船教育、中安建培、速賣通；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、閑魚、美團(tuán)優(yōu)選、微店。
數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 中安建培獲“不建議下單”
在2024年3月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”的有一只船教育、中安建培等2家。
22家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜
投訴量TOP10依次為：一只船教育、中安建培、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、深海教育、高教通；
排在第11-22名的是：中公教育、網(wǎng)易云課堂、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、VIPKID、賽優(yōu)教育、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、高頓教育、恒企教育、阿卡索外教網(wǎng)。
數(shù)字教育十大典型投訴案例發(fā)布 尚德機(jī)構(gòu) 一只船教育等入選
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、高教通、深海教育、中安建培、常青藤爸爸、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、恒企教育。
【案例一】虛假宣傳？“尚德機(jī)構(gòu)”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 客服態(tài)度囂張
3月13日，新疆維吾爾自治區(qū)的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年2月份通過網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳誘導(dǎo)，因提高學(xué)歷心切，通過百度度小滿貸款13440元分期教育貸，沒有辦理任何合同。辦理了漢語言文學(xué)專本連讀黃金班，保證3年之內(nèi)麻煩專本連讀的畢業(yè)證。
譚女士稱因新疆疫情防控嚴(yán)格，一直要求退費(fèi)，班主任各種誘導(dǎo)轉(zhuǎn)班，強(qiáng)烈不同意才給凍結(jié)課程。今年想起來還有費(fèi)用沒有退，于是打電話，尚德機(jī)構(gòu)通過手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系告知自己無費(fèi)用可以退，態(tài)度非常囂張。
譚女士的訴求是退費(fèi)，自己在尚德只學(xué)習(xí)了兩個(gè)學(xué)期百分之十的課程。?？七€有百分之九十的課程沒有學(xué)習(xí)，本科都沒有到學(xué)習(xí)的階段，他們涉嫌欺詐勒索、合同罪、虛假宣傳等。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】誘導(dǎo)消費(fèi)？“一只船教育”被指夸大宣傳 不按協(xié)議退費(fèi)
3月15日，福建省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月通過電話營(yíng)銷方式一只船的工作人員向自己推銷消防工程師資格考試。推銷過程中工作人員夸大宣傳，使用話術(shù)，宣稱高收入、穩(wěn)定就業(yè)、過后可安排掛靠公司為誘餌并承諾不過給李女士退費(fèi)，誘導(dǎo)李女士繳納了500元消防報(bào)考初審費(fèi)。后補(bǔ)交7480元報(bào)了一級(jí)VIP無憂班同時(shí)簽訂了合同。
2021年6月又經(jīng)工作人員勸說，李女士補(bǔ)交12000元升班到一級(jí)三師私塾班，合計(jì)19980元。并簽署了相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議。自報(bào)班給李女士開通賬號(hào)，在一只船APP上李女士都認(rèn)真聽課,21年-23年都參加了考試。24年開始一直沒收到開課通知，相關(guān)微信群已被解散。經(jīng)查得知一只船APP我的賬號(hào)被禁用。查了網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于一只船的信息，發(fā)現(xiàn)已有多人反饋其存在欺詐行為。并且該公司相關(guān)的消防會(huì)員資質(zhì)已被取消，后電話聯(lián)系客服我要求按協(xié)議退費(fèi)。
李女士表示，售后要求自己提供3次考試成績(jī)單，和指定樣式的每年直播出勤率60%截圖等一系列我無法提供的條件。（經(jīng)查一只船APP上只能查當(dāng)年的出勤率，就沒有以前的記錄）。找售后說他們沒權(quán)限要找班主任要，班主任已經(jīng)拉黑李女士微信，找學(xué)服說他們和班主任都查不到出勤率只能查到聽課時(shí)長(zhǎng)，明顯故意推脫不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“高教通”多次協(xié)商退款無果 遭搪塞后不回信息
3月18日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其通過廣告（與政府合作免費(fèi)提升學(xué)歷）吸引，報(bào)名了高教通本科學(xué)歷證，報(bào)名時(shí)招生辦的陳老師，沒有告知自己退費(fèi)問題中的霸王條款，只是讓李先生登錄以后繳費(fèi)，只叫李先生看視頻當(dāng)初答應(yīng)的承諾都沒有。李先生打電話問他 ，對(duì)方說自己不在那里做了，叫他退費(fèi)說安排人和李先生對(duì)接，但所謂班主任告知不可以退款。
2023年期間，李先生多次申請(qǐng)協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方拿所有學(xué)員在報(bào)名前都是有協(xié)議的,這個(gè)是必須本人確認(rèn)后才會(huì)報(bào)名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒有簽字。李先生2023年多次提出協(xié)商退款，班主任一直搪塞自己，后來直接不回復(fù)信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)。
【案例四】“深海教育”被指購(gòu)課難退費(fèi) 經(jīng)營(yíng)情況引質(zhì)疑
3月19日，新疆維吾爾族自治區(qū)的吳女士向“電訴寶”投訴稱深海教育，一個(gè)自稱為中級(jí)師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織，通過電話向吳女士推銷課程。吳女士信以為真，并報(bào)名購(gòu)買了相關(guān)課程。然而，在付款后，吳女士并未真正使用這些課程，當(dāng)她嘗試提出退費(fèi)請(qǐng)求時(shí)，卻遭到了拒絕。她試圖聯(lián)系賣課的銷售人員，但被告知對(duì)方已離職；向客服和公眾號(hào)求助也無人回應(yīng)。
經(jīng)過網(wǎng)上搜索，吳女士發(fā)現(xiàn)深海教育存在大量負(fù)面評(píng)價(jià)和投訴，甚至涉嫌詐騙，許多消費(fèi)者都遇到了類似的退費(fèi)難題。此外，吳女士下載的深海教育APP也無法正常使用，顯示亂碼或錯(cuò)誤，這可能意味著平臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉了相關(guān)交易。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者既希望追回自己的報(bào)名費(fèi)，也希望這個(gè)機(jī)構(gòu)能夠受到法律的制裁。目前，深海教育的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況仍然不明，但其行為已引發(fā)廣泛質(zhì)疑和關(guān)注。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】不過包退？“中安建培”被指誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 售后無人處理
3月14日，天津市劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月向中安建培咨詢注冊(cè)安全工程師考試，后被誘導(dǎo)支付登記費(fèi)500元，培訓(xùn)費(fèi)6740元，期間還在誘導(dǎo)參加線下集訓(xùn)，提高培訓(xùn)費(fèi)用。合同中規(guī)定兩年考試未通過可進(jìn)行退費(fèi)，每科1000元，四科共4000元。
自23年成績(jī)公布后，劉先生向相關(guān)客服提出退費(fèi)要求進(jìn)行相關(guān)退費(fèi)事項(xiàng)，微信聯(lián)系客服一直提示售后在處理，但無人聯(lián)系，無人理會(huì)，一直推脫沒有任何進(jìn)度。沒有電話客服可聯(lián)系，也沒有投訴渠道，目前網(wǎng)站已被禁止登錄，無法查詢訂單等信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
【案例六】霸王條款？“常青藤爸爸”被指訛詐消費(fèi)者資金 返現(xiàn)拖延不予兌現(xiàn)
3月14日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年10月份購(gòu)買常青藤爸爸的英語打卡課程，商家稱是打卡結(jié)束后會(huì)返現(xiàn)課程費(fèi)用。周女士于2021年12月10日正式提出提現(xiàn)申請(qǐng)，中間也與客服協(xié)商過幾次，一直以在排隊(duì)的理由搪塞拖延，2021年12月至今已經(jīng)2年4個(gè)月，排隊(duì)還在14526，遙遙無期，商家明顯霸王條款，訛詐消費(fèi)者資金。
周女士的訴求是將學(xué)費(fèi)按照約定盡快返還。如此大的一個(gè)教育平臺(tái)是怎么做到枉顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，不守誠(chéng)信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動(dòng)權(quán)全部在他們身上，消費(fèi)者就只能做冤大頭。希望對(duì)于這種欺詐消費(fèi)者行為，有關(guān)部門能夠嚴(yán)懲不貸。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例七】退費(fèi)難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對(duì)投訴電話熟視無睹
3月18日，宋先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年與中公教育簽訂教育培訓(xùn)協(xié)議，協(xié)議承諾不過費(fèi)用全退。自己于2022年10月申請(qǐng)退費(fèi)，中公教育開始各種拖延，后期更是說沒錢。
宋先生無奈選擇分期退款，中公教育承諾十個(gè)月退還，但從第三月開始就經(jīng)常拖三四個(gè)月退一次，從分期退款到現(xiàn)在十一個(gè)月，才退了一半。宋先生表示現(xiàn)在打中公教育電話不是打不通就是讓等。中公教育對(duì)于學(xué)生的電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)去，對(duì)于投訴視若無睹，以學(xué)生維權(quán)成本高逼迫接受分期后又不按期退款。
【案例八】用戶投訴“賽優(yōu)教育”虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi)者二次繳費(fèi)
3月23日，福建省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月17日在賽優(yōu)教育購(gòu)買了心理咨詢師課程，通過淘寶購(gòu)買課程3680元,當(dāng)時(shí)承諾3680元一直服務(wù)到拿到證，后續(xù)無需任何費(fèi)用。
但后來告知需要另付470元考試費(fèi)，與之前提到的后續(xù)無需任何費(fèi)用的言辭不符，第一：這明顯是虛假宣傳，第二：昨天突然通知今天要參加模擬考試，并且分?jǐn)?shù)要達(dá)到90分及格。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例九】用戶投訴“潭州教育”課程質(zhì)量低劣且機(jī)構(gòu)無教育資質(zhì)
3月29日，廣東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日，購(gòu)買了一門板繪課程，期望通過此課程提升自己的繪畫技能。然而，在學(xué)習(xí)過程中，吳先生發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容質(zhì)量低劣，實(shí)際教學(xué)效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。
經(jīng)過進(jìn)一步了解，吳先生發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)并無教育資質(zhì)，所提供的畫作竟是國(guó)外搬運(yùn)而來，課程形式也僅為錄播，與機(jī)構(gòu)宣傳的“專業(yè)、高質(zhì)量”大相徑庭。這種情況嚴(yán)重?fù)p害了吳先生的合法權(quán)益，讓吳先生感到極度不滿和失望。
面對(duì)這種情況，吳先生提出了明確的訴求：要求機(jī)構(gòu)退還已支付的課程費(fèi)用。吳先生認(rèn)為，自己購(gòu)買的是一項(xiàng)服務(wù)，而機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)卻存在嚴(yán)重問題，因此有權(quán)要求退款。
【案例十】“恒企教育”被指合同簽下后冷落用戶 課程質(zhì)量與承諾大相徑庭
3月30日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱恒企教育工作人員以各種承諾吸引黃先生報(bào)名某課程，并強(qiáng)調(diào)課程質(zhì)量高，無需再交額外費(fèi)用，甚至連報(bào)名考試都由他們負(fù)責(zé)。招生人員還自稱是學(xué)校的老師，專門負(fù)責(zé)招生工作，并以國(guó)家號(hào)召為幌子，推銷所謂的優(yōu)惠助學(xué)貸款。
然而，合同簽訂后，招生人員的態(tài)度卻急轉(zhuǎn)直下，對(duì)黃先生的問題不再積極回應(yīng)，甚至不再理會(huì)。黃先生發(fā)現(xiàn)，課程的實(shí)際質(zhì)量與招生人員的承諾相去甚遠(yuǎn)，很多費(fèi)用仍需自己承擔(dān)，連報(bào)名考試也需要自己操心。此外，招生人員之前承諾的英語課程也并未兌現(xiàn)，而且課程中還包含了許多黃先生并不需要的科目。
更讓黃先生感到不安的是，招生人員所推薦的助學(xué)貸款實(shí)際上是來自重慶小雨點(diǎn)的貸款合同。在貸款審核過程中，招生人員表現(xiàn)得十分緊張，而貸款通過后則態(tài)度大變，顯得異常開心。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
